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Senior Investigator - Work from Home opportunity / Enquêteur principal (un poste bilingue) - télétravail

Ombudsman for Banking Services and Investments - L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement

Description de l'emploi

Canada’s Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) is a national, independent and not-for-profit organization that helps resolve and reduce disputes between consumers and financial services firms including banks, trust and loan companies, credit unions, investment dealers, mutual fund dealers and companies, exempt market dealers, portfolio managers, and scholarship plan dealers, as well as other financial services providers. OBSI responds to inquiries from the public, conducts fair and accessible investigations of unresolved disputes, and shares its knowledge and expertise with stakeholders and the public.

Duties and Responsibilities

The Senior Investigator is assigned French or English language banking and investment related cases that range in complexity, often including more complex, multi-issue cases requiring a higher degree of judgment, reasoning and/or analysis. The Senior Investigator plays a critical role in the investigation and resolution of client complaints.

The full description is on our corporate website at www.obsi.ca

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers participants à régler leurs différends et à diminuer le nombre de ces conflits, que ces fournisseurs soient des banques, des coopératives d’épargne et de crédit, des courtiers en valeurs mobilières, des courtiers et des gestionnaires en fonds communs de placement, des courtiers sur le marché non réglementé, des gestionnaires de portefeuille et des courtiers en plans de bourses d’études. L’OSBI répond aux demandes de renseignements du public, mène des enquêtes équitables et accessibles à l’égard des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public.

Tâches et responsabilités

L’enquêteur principal se voit assigner des dossiers, en français ou en anglais, liés à des investissements ou à des services bancaires. La complexité des dossiers varie; certains dossiers plus complexes et impliquant plusieurs questions exigent un niveau d’analyse, de jugement et de réflexion supérieur. Le titulaire joue un rôle déterminant dans les enquêtes et le règlement des plaintes des clients.

Candidat recherché

• You must be bilingual in French and English – written and oral;
• Strong knowledge of industry and investment products, relevant legal and regulatory environment, and appropriate industry training;
• Good judgment – the ability to make responsible decisions based on available information;
• A keen sense of fairness and ethics;
• Strong analytical skills – including the ability to break down complex or multi-dimensional problems, interpret and determine relevancy of information, and use conceptual or inductive reasoning to identify options and solutions;
• Strong sense of urgency and superior planning, organizational and time-management skills - including the ability to identify tasks and resources required to complete investigations, the ability to use technology and identify resources to streamline investigations, and the ability to complete tasks and investigations within pre-determined timelines;
• Excellent written and oral communication skills – the ability to communicate effectively and professionally with customers, financial service providers and management in a clear, concise, complete, and logical manner on complex matters;
• Strong interviewing skills – including the ability to judge the reliability, credibility and veracity of persons interviewed;
• Strong research skills and techniques;
• Strong teamwork – ability to work effectively with colleagues and management; and
• Good computer skills, particularly working proficiency with Word, Excel, Outlook and contact management/database applications.

Qualifications, habiletés et compétences principales
• Bilinguisme souhaité;
• Grande connaissance de l’industrie, des produits d’investissement et de l’environnement réglementaire et législatif; formation pertinente;
• Bon jugement – capacité à prendre des décisions éclairées en fonction des renseignements à sa disposition;
• Sens aigu de l’équité et de l’éthique;
• Grandes capacités d’analyse – notamment la capacité de décortiquer des problèmes complexes ou ayant plusieurs facettes; de cibler et d’interpréter l’information pertinente; et d’utiliser un raisonnement inductif et conceptuel pour dégager des options et des solutions;
• Grandes capacités en matière de planification, d’organisation et de gestion du temps – dont la capacité de déterminer les tâches à faire et les ressources à obtenir pour mener les enquêtes; d’utiliser la technologie et de cibler les outils permettant de simplifier le travail; d’effectuer les tâches et de mener les enquêtes dans les délais impartis;
• Grandes compétences en matière de communication orale et écrite – la capacité de discuter de sujets complexes avec les consommateurs, les fournisseurs de services financiers et la direction, de manière efficace, professionnelle et logique, et en utilisant un langage clair et concis;
• Grandes compétences en matière d’entrevue – dont la capacité de juger de la fiabilité, de la crédibilité et de la véracité de ce que les personnes interrogées lui disent;
• Maîtrise des compétences et des techniques en matière de recherche;
• Grande capacité à travailler en équipe – capacité à bien travailler avec ses collègues et avec la direction;
• Bonnes compétences informatiques, notamment une connaissance pratique de Word, d’Excel et d’Outlook ainsi que des bases de données et des applications de gestion des contacts.

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Caractéristiques de l'emploi

Entrée en fonction : 2018-04-30
Date d'affichage : 2018-03-08
Fin d'affichage : 2018-04-08
  • Ordres professionnels
  • à temps plein

Au moins 7 années d’expérience en :

  • Valeurs mobilières
  • Droit bancaire

Montréal

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