Description de l'emploi

Sommaire de l’emploi

Relevant de la directrice du fonds d’assurance, le titulaire du poste effectue et coordonne le traitement des réclamations en responsabilité professionnelle présentée contre les membres assurés de l’Ordre des architectes du Québec.

Principales responsabilités

• Recevoir, traiter ou déléguer le traitement des réclamations présentées au Fonds
• Gérer les dossiers de réclamations complexes
• Diriger le travail des analystes
• Définir les orientations en matière de service à la clientèle et de gestion des risques
• Élaborer et mettre en œuvre de véritables solutions proportionnelles aux enjeux
• Appliquer, contrôler et attester du respect des politiques, processus et directives établies, relatifs à l’évaluation des provisions financières, contestations judiciaires et règlements à l’amiable
• Participer à l’élaboration et à la surveillance de diverses statistiques, incluant la compilation de données et la gestion des réserves
• Soumettre les orientations de modifications de la police d’assurance et du Manuel de traitement des sinistres au comité de décision en matière d’assurance responsabilité professionnelle
• Gérer les relations avec les partenaires (négociation des taux horaires, évaluation de la qualité des prestations fournies et suivi de la facturation)
• Coordonner en collaboration avec les analystes du service, l’assignation et la réalisation efficace des mandats confiés aux procureurs externes dans le respect des budgets et conventions de services
• Assurer le suivi des réclamations auprès des réassureurs
• Tenir la direction du fonds informée de l’évolution des affaires et lui recommander le traitement approprié des litiges susceptibles d’affecter significativement les résultats du fonds
• Participer à la veille en matière réglementaire et jurisprudentielle
• Mobiliser son entourage aux objectifs signifiés et maintenir un climat d’équipe intègre, respectueux et de haute performance
• De concert avec la direction du fonds d’assurance, définir les objectifs annuels du service et de chacun des employés dans le cadre d’un programme de gestion de la performance et en assurer le suivi