Description de l'emploi

Gestionnaire, services à la clientèle
Référence : 2023-R11
Durée : Permanent, temps plein
Endroit : 1010, rue De La Gauchetière Ouest, Montréal

L'intelligence juridique est une aventure humaine

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Gestionnaire aux services à la clientèle chez SOQUIJ, c'est...

• coordonner et superviser les activités reliées au service après-vente, au soutien technique, à la formation ainsi qu'au développement des clientèles étudiantes
• coordonner et superviser les activités d'abonnement et de fidélisation de la clientèle afin d'assurer un alignement efficace avec le département du développement des affaires
• assurer la planification, la coordination et la gestion des activités entourant l'envoi et la réception de courrier, la facturation des produits et services, les comptes à recevoir ainsi que les statistiques et tableaux de bord qui y sont associés
• responsable de l'implantation de pratiques de fidélisation de la clientèle et de l'atteinte des objectifs de rétention de la clientèle
• planifier et développer différentes initiatives ayant pour but de positionner favorablement la Société auprès des clientèles étudiantes
• développer, implanter et faire un suivi rigoureux des scénarios d'interactions (appel, courriel ou clavardage)
• proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques, visant l'efficacité et l'amélioration continue
• gérer, assurer la mise en place ainsi que le maintien des programmes d'accès destinés à la clientèle étudiante, à la magistrature, au ministère de la Justice et autres fournisseurs d'information
• analyser et solutionner les problèmes soulevés par la clientèle
• agir à titre de personne-ressource concernant les produits et services de la Société ainsi que des politiques commerciales
• identifier les besoins de la clientèle en formation et outils de support à l'utilisation
• coordonner la mise en œuvre de nouvelles formations et conférences, de guides, menus d'aide et capsules d'information destinés à la clientèle
• voir à ce que les normes de service découlant de la promesse client soient appliquées avec rigueur
• gérer les relations et les ententes avec les clients corporatifs, les conférenciers, les partenaires et les fournisseurs
• fixer des objectifs de rendement en prenant en compte les objectifs stratégiques de l'organisation